Tajemniczy klient jako metoda badawcza – wybrane problemy

Tajemniczy klient jako metoda badawcza – wybrane problemy

Blog Article

Specyfika usług implikuje konieczność monitorowania ich jakości.Stale poszukiwane są metody oceny usług nieangażujące LED Smart Box konsumentów.Jedną z nich jest metoda tajemniczego klienta.

Celem publikacji jest diagnoza procedur stosowanych w badaniach marketingowych, a w szczególności wykorzystanie metody tajemniczego klienta w której ocena jest prowadzona przez zespół osób.Dla sprawdzenia tego podejścia zastosowano ocenę jakości usług gastronomicznych w wybranych placówkach sieci restauracji, Hair Mask takich jak: Pizza Hut, Pizzeria Da Grasso, Bobby Burger i Bierhalle.Innowacją w badaniu było wykorzystanie grupowej oceny usługi.

Przyjęta metodyka pozwoliła na przeprowadzenie badania w zbliżonych do rzeczywistych warunków, gdyż zwykle ludzie idą do restauracji w kilka osób.Budowanie zespołów, które wspólnie oceniałyby jakość usług, daje również możliwość redukcji zróżnicowanej percepcji i różnych doświadczeń osób uczestniczących w badaniu.